Обмен и возврат

Лёгкий возврат бесплатно

Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней с момента получения заказа в транспортной компании. Бланки заполнять не нужно: трек-номер для возврата оформляет магазин.

Порядок:

Сообщите о возврате на info@7ya-market.ru, в WhatsApp, MAX или по бесплатному номеру 8 (800) 444-32-40. Укажите номер заказа и товары, которые хотите вернуть.
Менеджер пришлёт трек-номер для возврата через Почту России или магазин Пятёрочка / Перекрёсток. Срок ответа - до суток с учётом разницы во времени.
Передайте товар вместе с заполненным заявлением на возврат в любое отделение Почты России или магазин Пятёрочка / Перекрёсток, назвав оператору трек-номер. Пересылка бесплатна, оплачивается только упаковка.

Заявление на возврат вложено в каждый заказ. Перед отправкой сфотографируйте заявление и чек с номером отслеживания и сохраните их до получения денег или обменного товара.

Условия возврата и обмена

Товар надлежащего качества принимается в течение 14 дней с момента получения в транспортной компании при сохранении товарного вида: этикеток, ярлыков, упаковки, без следов носки.
Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (п. 5 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Уценённый товар с указанными в описании дефектами возврату не подлежит.
При обмене обратная пересылка нового товара бесплатна - обмен товара на другой это полностью бесплатная процедура
При возврате крупногабаритного или тяжёлого товара, а также всего заказа, доставленного бесплатно, из суммы возврата может быть удержано 300 ₽. Уточняйте у оператора.
Если заказ оформлен со скидкой от суммы (5% от 10 000 ₽ или 10% от 15 000 ₽) и после возврата сумма составила 10 000 ₽ или меньше, скидка на оставшиеся товары пересчитывается, как если бы они продавались без скидки.
При нарушении условий магазин вправе не принять возврат.

Товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества - изделие с дефектами, из-за которых им невозможно пользоваться. Его можно заменить на аналогичный или вернуть деньги, включая стоимость доставки и возврата. Порядок отправки тот же.

Описания на сайте соответствуют изделиям. Отличия в оформлении или элементах дизайна дефектом не являются и не ограничивают использование изделия.

Возврат денег

Срок - не позднее 10 рабочих дней с момента получения товара магазином, почтовым переводом - до 20 рабочих дней.
Способы: перевод по номеру карты или по реквизитам счёта любого банка, почтовый перевод. При возврате товара надлежащего качества комиссия за почтовый перевод удерживается из суммы возврата (комиссия Почты России за перевод 150р + 2% от суммы возврата).

Самостоятельная отправка возврата

Получатель - Родионов Андрей Владимирович.

Почтой России: 153037, Ивановская обл., г. Иваново, ул. Громобоя, д. 27.
СДЭК, пункт выдачи: Ивановская обл., г. Иваново, ул. Сосновая, д. 1, корп. В.

Вложите в посылку оригинал заявления, упакуйте вещи аккуратно. Отправляйте только по указанным адресам.

Магазин «Семья-Маркет» работает в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей».