Обмен и возврат

Легкий возврат - бесплатно и просто!

Чтобы сделать легкий возврат, выполните три простых шага:

Напишите нам на электронную почту info@7ya-market.ru или позвоните по бесплатному номеру 8(800)444-32-40 и сообщите о желании сделать возврат, в письме укажите номер заказа, что Вы хотите вернуть, Ваш адрес с индексом.
В ответном письме наш менеджер пришлет Вам трек номер для возврата по Почте России (просьба учитывать разницу во времени и подождать ответа в течении суток).
Подойдите в любое отделение Почты России в удобное для Вас время, назовите оператору трек номер и отдайте товар, который хотите вернуть, вместе с заполненным заявлением на возврат. Причем за пересылку не нужно платить, только за упаковку для посылки.

В некоторых случаях, таких как крупногабаритный и тяжелый товар, возврат всего заказа, в случае бесплатной доставки, может быть удержана комиссия 200 рублей из возврата денежных средств. Подробнее уточняйте у оператора.

Если Вы хотите сделать возврат самостоятельно

Возвраты принимается на имя Родионов Андрей Владимирович, по следующим адресам:

Почтой России: 153037, Ивановская обл, г Иваново, ул Громобоя, дом 27
СДЭК в пункт выдачи заказов: Ивановская область, г Иваново, ул. Сосновая, дом 1, корпус В

Чтобы максимально быстро решить вопросы обмена и возврата, направляйте вещи только по указанным выше адресам.

Интернет-магазин «Семья Маркет» работает в рамках законодательства России о защите прав потребителя: мы готовы оформить возврат товара или заменить его на аналогичный, если он вам не подошел либо оказался ненадлежащего качества.

Покупатель вправе вернуть или обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента получения товара в транспортной компании. Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется не позднее 10 рабочих дней с момента получения товара продавцом.

ВАЖНО! Если заявление на возврат, присланное вместе с заказом, потерялось, Вы можете скачать ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ (нажмите, чтобы скачать бланк)

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы имеете право вернуть или заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел вам по размеру, цвету, фасону и другим характеристикам. Возврат принимается в течении 14 дней с момента получения его в транспортной компании. Вы можете вернуть товар только при сохранении его товарного вида (этикеток, ярлыков, упаковки) и отсутствии следов носки изделия.

Для возврата или обмена действуйте следующим образом:

Заполните заявление на возврат и сфотографируйте его для себя (ВАЖНО!). Заявление вкладывается в каждый заказ. Если заявление на возврат, присланное вместе с заказом, потерялось, Вы можете скачать бланк заявления (нажмите чтобы скачать).
Отправьте посылку с аккуратно упакованными вещами и оригиналом заявления по адресу: Почтой России - 153037, Ивановская обл., г. Иваново, ул Громобоя, дом 27 или СДЭК - Ивановская обл., г Иваново, ул. Сосновая, дом 1, корпус В, на имя Родионов Андрей Владимирович.
Сфотографируйте чек, который выдаст Вам Почта России/СДЭК при отправлении и не выбрасывайте пока Вам не придут обменное изделие или деньги за возврат.

Интернет-магазин «Семья Маркет» оставляет за собой право не принимать возврат товара в случае нарушения одного из вышеперечисленных условий.

Возврат денег осуществляется не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения неподошедшего товара (почтовым переводом до 20 рабочих дней).

В случае обмена товара, обратная пересылка БЕСПЛАТНАЯ, то есть Вы оплачиваете только стоимость возврата заказа к нам.

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222) нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные модели других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества - это изделие с дефектами, из-за которых им невозможно пользоваться.

Описание на сайте соответствует реальным изделиям. Но иногда бывают отличия оформления или элементов дизайна модели одежды от описания на сайте. Это не является дефектом и не влечет ограничение функциональности изделия.

ВАЖНО! Уцененный товар с указанными в описании дефектами возврату не подлежит.

Алгоритм возврата следующий:

Заполните заявление на возврат и сфотографируйте его для себя (ВАЖНО!). Заявление вкладывается в каждый заказ. Если заявление на возврат, присланное вместе с заказом, потерялось, Вы можете скачать бланк заявления (нажмите чтобы скачать).
Отправьте посылку с аккуратно упакованными вещами и оригиналом заявления по адресу: Почтой России - 153037, Ивановская обл., г. Иваново, ул Громобоя, дом 27 или СДЭК - Ивановская область, г Иваново, ул. Сосновая, дом 1, корпус В, на имя Родионов Андрей Владимирович.
Сфотографируйте чек, который выдаст Вам Почта России/СДЭК при отправлении и не выбрасывайте пока Вам не придут обменное изделие или деньги за возврат.

Вы можете либо заменить товар на аналогичный либо отказаться от замены и вернуть деньги, в том числе за доставку и возврат.

Способы возврата денежных средств

Мы можем вернуть денежные средства в виде перевода по номеру карты любого банка, по реквизитам счета на карту любого банка или с помощью почтового денежного перевода. При возврате денег за товар надлежащего качества комиссия за почтовый перевод будет удержана из суммы возврата.

Важные нюансы

Мы принимаем возвраты только посылками, отправленными Почтой России/СДЭКом без наложенного платежа.

Пожалуйста, не выбрасывайте чек, который Вам выдали на почте/СДЭКе при отправлении возврата. Он содержит важную информацию, такую как номер отслеживания. Без этой информации будет невозможно найти Вашу посылку в случае её утери Почтой России/СДЭКом.